【研究報告】

“重新發現”寶藏城市

——我國城(cheng)市文旅可持(chi)續發展研究報告

　　作者：北(bei)京市(shi)科學技術(shu)研究院課題組（課題組成員：李軍凱、重新發(fa)(fa)現孫巍，寶藏城市(shi)分別系北(bei)京市(shi)科學技術(shu)研究院國際與(yu)區域合(he)作中心主任、重新發(fa)(fa)現博士后）

　　一城“未平”，寶藏城市一城“又起”。重新發現從淄博“趕烤”到哈爾濱冰雪，寶藏城市杏彩體育官網是什么APP再到天水麻辣燙、重(zhong)(zhong)新發(fa)現(xian)開封(feng)“王婆(po)說媒(mei)”、寶藏(zang)城市(shi)泉州“簪花游(you)”……一(yi)(yi)座又一(yi)(yi)座寶藏(zang)城市(shi)被“重(zhong)(zhong)新發(fa)現(xian)”，重(zhong)(zhong)新發(fa)現(xian)一(yi)(yi)批(pi)(pi)又一(yi)(yi)批(pi)(pi)游(you)客蜂(feng)擁而(er)往，寶藏(zang)城市(shi)持續印證著中(zhong)央關于培育文娛(yu)旅游(you)新消費增(zeng)長點的重(zhong)(zhong)新發(fa)現(xian)前瞻性部署(shu)。

　　文(wen)(wen)旅(lv)(lv)熱門城市(shi)緣何(he)持續涌現？消費訴求有(you)何(he)新(xin)(xin)的(de)寶藏城市(shi)變化？北京市(shi)科學技(ji)術(shu)研究院課(ke)題組從游客(ke)消費視角出發，就文(wen)(wen)旅(lv)(lv)城市(shi)吸引(yin)力(li)、重新(xin)(xin)發現游客(ke)關注點、寶藏城市(shi)游客(ke)體驗感(gan)、重新(xin)(xin)發現游客(ke)滿意度等(deng)進行調研，共收(shou)回有(you)效問卷近千份，一探釋放(fang)文(wen)(wen)旅(lv)(lv)消費潛力(li)、激活(huo)文(wen)(wen)旅(lv)(lv)消費市(shi)場(chang)的(de)“流量(liang)密碼”。

游客(ke)在甘肅天水古城觀看高蹺社(she)火(huo)隊表演。新華社(she)發

　　城市文旅出圈的影響因素

　　城市文旅(lv)頻頻出圈是(shi)產(chan)(chan)業融合發展的創新突破，是(shi)消(xiao)費升(sheng)級(ji)推動(dong)旅(lv)游(you)自身演(yan)進的結果，也是(shi)旅(lv)游(you)產(chan)(chan)業轉型升(sheng)級(ji)的重要表(biao)現。通過調研分析，其背(bei)后原因可(ke)從以下幾點窺探：

　　首先，差異化的文化符號是城市文旅出圈的基礎。調研發現，相較于環境、交通、居住等配套服務，“自然風光、杏彩彩票平臺賭博人文(wen)景觀、游玩體(ti)驗、飲(yin)食方面”是(shi)游客最為關注(zhu)文(wen)旅城(cheng)市的(de)(de)(de)幾大方面；“當地文(wen)化特色符(fu)號”是(shi)吸(xi)引游客多次游玩文(wen)旅城(cheng)市或愿意向他(ta)人推薦(jian)該(gai)城(cheng)市最主要的(de)(de)(de)原(yuan)因，占比(bi)超過24%。分析不(bu)斷出現(xian)的(de)(de)(de)熱門文(wen)旅城(cheng)市，其本身均具有獨(du)特的(de)(de)(de)文(wen)旅資源。例(li)如哈爾濱的(de)(de)(de)冰雪資源、淄博的(de)(de)(de)特色燒烤、開封“王婆說(shuo)媒”等，都為游客提供(gong)特色且高質(zhi)量的(de)(de)(de)消費體(ti)驗。差(cha)異化的(de)(de)(de)文(wen)化符(fu)號構成了(le)文(wen)化消費的(de)(de)(de)獨(du)特景觀，影響(xiang)著用戶的(de)(de)(de)認知和實踐(jian)，為社(she)交(jiao)平臺的(de)(de)(de)鏈式(shi)傳播構筑了(le)基(ji)礎。

　　其次，互動式的社交平臺成為城市文旅出圈的關鍵。據課題組調研，有67%的人通過小紅書、微博、微信等社交平臺和抖音、快手等短視頻平臺了解熱門文旅城市。而有高達92.27%的游客會在旅行中將體驗感較好的熱門項目拍照、攝影記錄，并發表在自己的社交媒體平臺上。社交平臺的介入，讓消費者深度參與到城市出圈的全過程，游客既是消費者又是參與者、創造者，既是“熱搜”內容的供給者、熱門文旅城市的宣介者，又是杏彩彩票平臺賭博是真的嗎這些資訊的受眾(zhong)和(he)潛在消費(fei)者(zhe)。社交平(ping)臺鏈式(shi)傳(chuan)播和(he)互動參與(yu)的特性，極大(da)提升(sheng)了游客參與(yu)和(he)傳(chuan)播的積極性，激活了潛在旅游需求，最終形成了爆(bao)發(fa)式(shi)的聚合效(xiao)應。

游(you)客在浙江嘉興月河歷(li)史街區河邊喝茶休息。新華(hua)社發(fa)

　　最后，以(yi)游(you)客為(wei)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)思(si)維是城(cheng)(cheng)市文(wen)(wen)旅(lv)(lv)(lv)持續(xu)健康發(fa)展的(de)(de)(de)保障。短時(shi)間的(de)(de)(de)城(cheng)(cheng)市文(wen)(wen)旅(lv)(lv)(lv)出圈具有偶然性和自發(fa)性，但(dan)能否真正(zheng)將線上流量轉(zhuan)化為(wei)長期的(de)(de)(de)線下流量，考(kao)驗的(de)(de)(de)是城(cheng)(cheng)市管(guan)理者的(de)(de)(de)治理水(shui)平、城(cheng)(cheng)市整體的(de)(de)(de)接(jie)待能力。比如，哈爾濱一系列接(jie)地氣、高效率的(de)(de)(de)應對舉措和服(fu)(fu)務(wu)整改(gai)，讓游(you)客切(qie)實感受到了賓(bin)至如歸，同(tong)時(shi)讓網友們成功發(fa)現哈爾濱這(zhe)個“冰(bing)雪寶藏”。又如，天水(shui)文(wen)(wen)旅(lv)(lv)(lv)部門提(ti)醒從業人員注意表(biao)情管(guan)理、淄博呼(hu)吁本地居民(min)為(wei)游(you)客提(ti)供便利……這(zhe)些頻頻出圈的(de)(de)(de)城(cheng)(cheng)市背后，是城(cheng)(cheng)市管(guan)理者們以(yi)游(you)客為(wei)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)思(si)維，能夠深(shen)入了解、快(kuai)速回應游(you)客的(de)(de)(de)需求，不斷推(tui)出符合市場需求的(de)(de)(de)文(wen)(wen)旅(lv)(lv)(lv)產品(pin)，并(bing)不斷改(gai)進旅(lv)(lv)(lv)游(you)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量，最終讓偶然的(de)(de)(de)“流量”轉(zhuan)為(wei)必然的(de)(de)(de)“長虹”。

游(you)客了解文旅城(cheng)市的渠(qu)道

　　文旅消費需求的變化趨勢

　　除了(le)文旅資源、傳播(bo)媒介、治理(li)能(neng)力等客(ke)體(ti)因素，作為文旅主(zhu)體(ti)的消(xiao)費(fei)者(zhe)的需求變化，反映了(le)城市文旅消(xiao)費(fei)的新趨(qu)勢(shi)，與文旅城市出(chu)圈(quan)形成(cheng)呼應(ying)。

　　一是文(wen)(wen)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)消(xiao)費市場呈現(xian)出(chu)結(jie)構下沉、規(gui)模(mo)升級的(de)特征。課題組發現(xian)，近兩年游(you)客關注(zhu)度較(jiao)高的(de)文(wen)(wen)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)城市中，哈爾(er)濱、淄博、天水、開封、泉州(zhou)等非一線城市、非旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)城市的(de)小眾旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)目(mu)的(de)地不(bu)斷(duan)(duan)涌現(xian)，折(zhe)射出(chu)文(wen)(wen)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)消(xiao)費市場結(jie)構正(zheng)不(bu)斷(duan)(duan)下沉的(de)特征。從旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)客源地來看，中小城市、農(nong)村居民出(chu)游(you)意愿和人(ren)數(shu)顯著上升，以往(wang)不(bu)出(chu)游(you)或較(jiao)少(shao)出(chu)游(you)的(de)人(ren)開始(shi)加入出(chu)游(you)隊(dui)伍，文(wen)(wen)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)消(xiao)費市場總(zong)體規(gui)模(mo)正(zheng)在不(bu)斷(duan)(duan)擴容(rong)。相應地，這也(ye)要求(qiu)文(wen)(wen)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)市場提(ti)供更豐富、更多元的(de)文(wen)(wen)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)產品和服務，滿足不(bu)同群體、不(bu)同層級的(de)消(xiao)費需求(qiu)。

　　二是旅(lv)游出行目的(de)(de)從“一路觀(guan)光打卡”轉變為“一地(di)深(shen)度體(ti)驗”。調研發現，放松休(xiu)閑(xian)(xian)、調整情緒成為當下不(bu)少人外出旅(lv)游的(de)(de)首要目的(de)(de)，“無景點(dian)”旅(lv)游成為很多人的(de)(de)新選擇。與傳統上在(zai)各(ge)個景點(dian)間疲于奔命(ming)相比，如今的(de)(de)游客更(geng)(geng)愿意在(zai)一個地(di)方悠閑(xian)(xian)地(di)待上幾天，通過交通、美(mei)食、活動(dong)等(deng)方式感(gan)知當地(di)特色文化、慢節奏生活等(deng)。從出行軌(gui)跡來看(kan)，家庭出行飛往城市更(geng)(geng)集中在(zai)單一目的(de)(de)地(di)，且將近(jin)六成停(ting)留天數(shu)在(zai)4-7天。從這個角度看(kan)，能夠提供深(shen)度休(xiu)閑(xian)(xian)體(ti)驗的(de)(de)目的(de)(de)地(di)城市對度假群體(ti)吸引力更(geng)(geng)高。

　　三是(shi)文旅(lv)消(xiao)費(fei)(fei)觀念從(cong)原(yuan)來(lai)的(de)(de)(de)(de)功能(neng)性(xing)消(xiao)費(fei)(fei)轉變為情(qing)(qing)緒(xu)性(xing)消(xiao)費(fei)(fei)。從(cong)出圈文旅(lv)城市的(de)(de)(de)(de)經驗來(lai)分(fen)析(xi)，燒(shao)烤、冰雪等(deng)功能(neng)性(xing)消(xiao)費(fei)(fei)固然是(shi)重要因素，但這(zhe)些城市能(neng)夠提供的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)性(xing)價值更(geng)為關鍵。比如(ru)淄(zi)博(bo)在(zai)疫情(qing)(qing)防(fang)控期間(jian)對(dui)大學生(sheng)的(de)(de)(de)(de)真(zhen)誠接待，贏來(lai)了大學生(sheng)的(de)(de)(de)(de)“投(tou)桃報李(li)”；哈爾濱的(de)(de)(de)(de)“討好式(shi)”服(fu)務，獲得(de)了游(you)客的(de)(de)(de)(de)高(gao)度認可(ke)。旅(lv)游(you)目的(de)(de)(de)(de)地在(zai)獲取游(you)客認可(ke)的(de)(de)(de)(de)過程中，處(chu)處(chu)考驗著當地對(dui)消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)捕捉與(yu)深刻的(de)(de)(de)(de)洞察能(neng)力，即誰能(neng)夠提供更(geng)多有(you)內容、有(you)溫度、有(you)人情(qing)(qing)味的(de)(de)(de)(de)服(fu)務體(ti)驗，提供更(geng)好的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)價值、觸發游(you)客的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)感共鳴，誰就能(neng)贏得(de)游(you)客的(de)(de)(de)(de)青睞(lai)。

游客對文旅城市的重點(dian)關注方(fang)面

　　四是文旅(lv)(lv)消(xiao)費需(xu)求由從(cong)眾(zhong)向“從(cong)眾(zhong)+個(ge)(ge)性”轉變(bian)。一方面(mian)，哈爾(er)濱、淄博(bo)、西(xi)雙版納等網絡紅極一時的(de)城市(shi)(shi)游(you)(you)客假期期間(jian)數量只增(zeng)不減、熱(re)門(men)景點一票難求，另(ling)一方面(mian)，“平替旅(lv)(lv)游(you)(you)”“反向旅(lv)(lv)游(you)(you)”“寺廟(miao)旅(lv)(lv)游(you)(you)”“多(duo)巴胺式旅(lv)(lv)游(you)(you)”等新詞語、新玩法也(ye)層出(chu)不窮，群(qun)(qun)(qun)眾(zhong)文旅(lv)(lv)消(xiao)費需(xu)求個(ge)(ge)性化(hua)、多(duo)樣化(hua)趨勢(shi)凸(tu)顯。據攜程數據，相比傳統大團，憑借靈活性和(he)個(ge)(ge)性化(hua)出(chu)圈的(de)小團漸成(cheng)(cheng)消(xiao)費的(de)核(he)心(xin)選擇(ze)。攜程2023年(nian)(nian)私家團在整(zheng)個(ge)(ge)團隊游(you)(you)產線占(zhan)比較2019年(nian)(nian)提升近(jin)4倍，國(guo)內私家團銷售(shou)額同(tong)比2019年(nian)(nian)增(zeng)長近(jin)370%。這充分(fen)展現(xian)出(chu)當前群(qun)(qun)(qun)眾(zhong)對城市(shi)(shi)文旅(lv)(lv)消(xiao)費需(xu)求逐(zhu)漸從(cong)盲目跟風(feng)從(cong)眾(zhong)，開(kai)始向“從(cong)眾(zhong)+個(ge)(ge)性”并(bing)重(zhong)轉變(bian)。此(ci)外，據課題組(zu)調研，近(jin)兩(liang)年(nian)(nian)網絡熱(re)門(men)文旅(lv)(lv)城市(shi)(shi)受眾(zhong)群(qun)(qun)(qun)體年(nian)(nian)齡層次(ci)分(fen)布(bu)中，80.87%的(de)人年(nian)(nian)齡在30歲以下，可以看出(chu)文旅(lv)(lv)城市(shi)(shi)對年(nian)(nian)輕(qing)人群(qun)(qun)(qun)更具吸引力(li)，該消(xiao)費群(qun)(qun)(qun)體追(zhui)求個(ge)(ge)性、注(zhu)重(zhong)體驗(yan)、樂(le)于(yu)嘗試，正(zheng)逐(zhu)漸成(cheng)(cheng)為(wei)消(xiao)費市(shi)(shi)場主(zhu)力(li)。

觀眾在長沙博物館(guan)參觀。新華社發

　　如何成為下一個熱門城市

　　如(ru)今假(jia)期又至，各個城(cheng)市嚴陣(zhen)以待。要想成為下一個熱門城(cheng)市，唯有(you)堅持游客本位，緊跟文旅消費升級新趨勢、打造文旅產品新供(gong)給(gei)，更(geng)好(hao)滿足人民日益增長(chang)的(de)(de)美好(hao)生(sheng)活需要這(zhe)個根本目的(de)(de)。

　　首先(xian)，以差(cha)異化(hua)(hua)(hua)文(wen)(wen)旅IP激活游(you)客興趣點。注(zhu)意力時代，城(cheng)(cheng)(cheng)市間比的(de)(de)(de)(de)是獨創(chuang)性、差(cha)異性，靠的(de)(de)(de)(de)是互聯網思維(wei)(wei)和流量(liang)思維(wei)(wei)下(xia)的(de)(de)(de)(de)特(te)(te)(te)色文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)IP符號打造。這需(xu)要立(li)足本(ben)土(tu)，講好城(cheng)(cheng)(cheng)市文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)故事，深入(ru)挖掘城(cheng)(cheng)(cheng)市固有的(de)(de)(de)(de)、獨特(te)(te)(te)的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)“DNA”，并(bing)使之成為(wei)可以對外展示(shi)的(de)(de)(de)(de)、代表城(cheng)(cheng)(cheng)市的(de)(de)(de)(de)特(te)(te)(te)色形象。特(te)(te)(te)色的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)旅IP不僅能(neng)(neng)夠吸引游(you)客的(de)(de)(de)(de)興趣，還能(neng)(neng)增強(qiang)游(you)客對城(cheng)(cheng)(cheng)市的(de)(de)(de)(de)記憶和認同(tong)感。以哈爾濱(bin)為(wei)例(li)，無論(lun)是“小土(tu)豆”，還是“小砂糖橘”，抑或游(you)客與(yu)媒體(ti)親切地將哈爾濱(bin)稱為(wei)“爾濱(bin)”，都成功(gong)建立(li)起(qi)哈爾濱(bin)與(yu)游(you)客的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)屬鏈接(jie)，依托獨特(te)(te)(te)的(de)(de)(de)(de)東北文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)DNA，哈爾濱(bin)向大眾展示(shi)一個(ge)“寵”游(you)客的(de)(de)(de)(de)城(cheng)(cheng)(cheng)市文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)形象。

　　其次，以多(duo)樣(yang)化(hua)文(wen)旅(lv)(lv)供給增強游(you)客吸引(yin)力。“游(you)玩項目和內容趨于雷同(tong)、特(te)色(se)性(xing)不(bu)足”也是(shi)制約文(wen)旅(lv)(lv)城市(shi)(shi)持續(xu)發(fa)展(zhan)的(de)主要因素之一。讓城市(shi)(shi)保持新鮮(xian)感(gan)、獵奇感(gan)，一是(shi)持續(xu)加大優質文(wen)旅(lv)(lv)產(chan)品(pin)供給力度，打造更(geng)(geng)加豐富的(de)產(chan)品(pin)和服務供給矩陣，更(geng)(geng)好滿足多(duo)樣(yang)化(hua)、個性(xing)化(hua)、品(pin)質化(hua)的(de)文(wen)旅(lv)(lv)消(xiao)費(fei)(fei)需求。二是(shi)豐富地域特(te)色(se)文(wen)化(hua)活(huo)動(dong)(dong)。可通(tong)過引(yin)入國際知名文(wen)娛旅(lv)(lv)游(you)產(chan)品(pin)，吸引(yin)音樂會(hui)、演唱(chang)會(hui)、“村BA”等特(te)色(se)文(wen)旅(lv)(lv)活(huo)動(dong)(dong)，突破城市(shi)(shi)文(wen)旅(lv)(lv)的(de)固(gu)有(you)形象(xiang)，營造新鮮(xian)感(gan)。三是(shi)拓(tuo)展(zhan)城市(shi)(shi)文(wen)旅(lv)(lv)空間(jian)，培育新型文(wen)旅(lv)(lv)消(xiao)費(fei)(fei)空間(jian)，鼓勵城市(shi)(shi)旅(lv)(lv)游(you)景區(qu)與博物館(guan)、體育館(guan)等公共文(wen)化(hua)場所融合發(fa)展(zhan)，催生消(xiao)費(fei)(fei)新潛(qian)力。四(si)是(shi)加強城市(shi)(shi)間(jian)的(de)區(qu)域聯動(dong)(dong)，以城市(shi)(shi)內外的(de)跨區(qu)域、跨行業合作，碰撞出文(wen)旅(lv)(lv)活(huo)動(dong)(dong)的(de)新火花。

位于嘉(jia)陵江邊的(de)重慶磁器口古鎮。新華社(she)發

　　再次，以多(duo)元(yuan)化(hua)(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)注入文旅(lv)(lv)(lv)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)新(xin)動能(neng)(neng)。課(ke)題組調研發現(xian)，游(you)(you)(you)(you)(you)客在(zai)文旅(lv)(lv)(lv)城市付費(fei)(fei)意愿中除了文旅(lv)(lv)(lv)美食占比27%外，景點門票(piao)、游(you)(you)(you)(you)(you)玩解說、文化(hua)(hua)(hua)演出(chu)、文旅(lv)(lv)(lv)民宿、文旅(lv)(lv)(lv)產品等(deng)均在(zai)10%上下浮(fu)動。可(ke)以看(kan)出(chu)，游(you)(you)(you)(you)(you)客對(dui)多(duo)元(yuan)化(hua)(hua)(hua)、探(tan)(tan)索式(shi)(shi)的(de)文旅(lv)(lv)(lv)服(fu)務(wu)(wu)很(hen)感(gan)興趣。一(yi)是(shi)應從供給(gei)側(ce)入手，提供滿足全齡層游(you)(you)(you)(you)(you)客需求的(de)文旅(lv)(lv)(lv)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)品和消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)形(xing)式(shi)(shi)，并提供細分化(hua)(hua)(hua)、針(zhen)對(dui)性服(fu)務(wu)(wu)。例如，面向銀發群體(ti)設置適老化(hua)(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)、無(wu)障礙設施等(deng)；面向親子旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)群體(ti)設置嬰兒車(che)租賃、親子餐廳等(deng)服(fu)務(wu)(wu)。二是(shi)培育文旅(lv)(lv)(lv)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)新(xin)形(xing)態。探(tan)(tan)索“文化(hua)(hua)(hua)+旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)+相(xiang)關產業”的(de)新(xin)模(mo)式(shi)(shi)、新(xin)產品，拓展沉浸式(shi)(shi)、體(ti)驗式(shi)(shi)、互動式(shi)(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)新(xin)場景，以冰雪體(ti)育游(you)(you)(you)(you)(you)、工業遺產游(you)(you)(you)(you)(you)、紅色(se)文化(hua)(hua)(hua)游(you)(you)(you)(you)(you)、文旅(lv)(lv)(lv)康養游(you)(you)(you)(you)(you)等(deng)新(xin)業態，滿足群眾多(duo)樣化(hua)(hua)(hua)、個性化(hua)(hua)(hua)需求。三是(shi)強化(hua)(hua)(hua)數據科技對(dui)文旅(lv)(lv)(lv)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)場景的(de)賦(fu)能(neng)(neng)作用。可(ke)通過虛擬(ni)現(xian)實、人工智能(neng)(neng)等(deng)數字(zi)手段，挖掘當地文旅(lv)(lv)(lv)資源(yuan)潛力。

　　最后，以(yi)打造(zao)服務型政府提升城(cheng)(cheng)市(shi)煙火氣。只有持續優化(hua)消費環境(jing)，改善出游(you)(you)(you)消費體(ti)驗，提升城(cheng)(cheng)市(shi)文(wen)(wen)旅的(de)人文(wen)(wen)關懷(huai)，才能彰顯(xian)城(cheng)(cheng)市(shi)溫(wen)度與城(cheng)(cheng)市(shi)精神。一(yi)是(shi)持續完善城(cheng)(cheng)市(shi)文(wen)(wen)旅服務配套(tao)。當前，游(you)(you)(you)客(ke)對旅游(you)(you)(you)目(mu)的(de)地(di)(di)滿意(yi)度不僅(jin)取決于精致的(de)自然景(jing)觀(guan)、豐富的(de)文(wen)(wen)化(hua)底蘊，優質的(de)文(wen)(wen)旅服務和(he)硬件配套(tao)等整體(ti)旅游(you)(you)(you)環境(jing)也成(cheng)為衡量(liang)的(de)重要指(zhi)標。二是(shi)規范文(wen)(wen)旅市(shi)場，暢(chang)通游(you)(you)(you)客(ke)意(yi)見反(fan)饋(kui)(kui)渠道。調研發現，在問及游(you)(you)(you)客(ke)“是(shi)否(fou)會將旅行體(ti)驗感較(jiao)差的(de)情況(kuang)主(zhu)動反(fan)饋(kui)(kui)給當地(di)(di)政府部門”時，55.3%的(de)群(qun)體(ti)表示不會主(zhu)動反(fan)饋(kui)(kui)。因此，文(wen)(wen)旅城(cheng)(cheng)市(shi)應更注重收(shou)集游(you)(you)(you)客(ke)意(yi)見，根據(ju)游(you)(you)(you)客(ke)反(fan)饋(kui)(kui)意(yi)見揚長避短、適時調整。三(san)是(shi)吸納公眾參與，鼓勵(li)多元(yuan)主(zhu)體(ti)共(gong)建(jian)文(wen)(wen)旅城(cheng)(cheng)市(shi)。發揮地(di)(di)方(fang)政府、當地(di)(di)居民、游(you)(you)(you)客(ke)等不同主(zhu)體(ti)合力，以(yi)點帶(dai)線，讓(rang)地(di)(di)方(fang)文(wen)(wen)旅形成(cheng)一(yi)條完整產業鏈，才能事半功倍地(di)(di)塑造(zao)城(cheng)(cheng)市(shi)品牌形象(xiang)。

　　《日報》（2024年05月02日?05版）