4月15日下午，退票太湖灣音樂節發布通知，為何告知消費者因不可抗力因素，有時音樂泰國藝人林祎凱（昵稱pp）不能如約到場，差太并發布了5月1日票價補償和退票方案。湖灣距離開場還有半個月但是節藝杏彩體育官網入口藝人(ren)陣(zhen)容(rong)突發(fa)變(bian)更，這引發(fa)了消費者(zhe)尤其是人(ren)陣(zhen)容(rong)變(bian)林祎(yi)凱粉絲的(de)強烈(lie)不滿。

退票怎么有時差？

粉絲不滿發言：第一時間搶票的我是大冤種嗎

根據官方發布的票價補償和退票方案，2024年3月13日14:00之后，爭議購買5月1日當日太湖灣音樂節門票待觀演的退票樂迷，自4月15日17：00-4月16日17：00的為何 24小時內可申請辦理無條件全額退票。所有購買5月1日當日太湖灣音樂節正價單日票(包括普通區/VIP區）待觀演的有時音樂樂迷朋友們，可以按釋放的差太預售價格聯系原購票平臺申請退差價(即預售與正價的差額部分)，申請退款時間為4月15日-4月21日。湖灣但是節藝這一退票補償方案引發了部分林祎凱粉絲的不滿，原因還要追溯到3月中旬音樂節的杏彩體育官網app開票公告上。

3月13日下午14點官宣陣容

3月12日，太湖灣音樂節官方公眾號發布推文，宣布3月13日12點18分開始售票，并發布舞臺分布及搶票攻略，本次音樂節舉辦時間為5月1日至5月4日，在12日發布的推文正文中，只公布了部分藝人陣容。3月13日下午14點，音樂節官方正式官宣泰國藝人林祎凱加盟5月1日的演出。但是，3月12日就已有眼尖的樂迷們發現，官方在12日發布的公眾號推文封面圖使用了一張帶著“藝人審核版”水印的圖片，上面清楚顯示5月1日A舞臺藝人陣容里有藝人林祎凱，盡管在推文正文中沒有顯示林祎凱的名字，但是杏彩體育官網登錄注冊不少(shao)粉絲認為這是官方確認林祎凱(kai)將會從泰國(guo)趕(gan)往中國(guo)參加本次(ci)音樂(le)節(jie)的(de)信息，因此在(zai)3月(yue)13日中午12:18分售(shou)票(piao)開始后，不少(shao)林祎凱(kai)的(de)粉絲第(di)一時間購票(piao)。

3月12日推文封面圖片

這(zhe)(zhe)(zhe)就導致了目前(qian)退(tui)票出現了時間差問題，有相當數量的(de)(de)消費者(zhe)是在(zai)12:18分(fen)到14:00之間購(gou)票的(de)(de)，這(zhe)(zhe)(zhe)部分(fen)消費者(zhe)想要退(tui)票的(de)(de)話怎么辦？記者(zhe)向音(yin)樂節主辦方客服詢(xun)問，客服表(biao)(biao)示(shi)“不(bu)(bu)滿(man)足條件就不(bu)(bu)能全(quan)額(e)(e)退(tui)，（這(zhe)(zhe)(zhe)一時間段的(de)(de)）只(zhi)能退(tui)一部分(fen)。”林(lin)祎(yi)凱(kai)的(de)(de)粉絲(si)小怪（昵稱(cheng)）購(gou)買(mai)了5月1日這(zhe)(zhe)(zhe)場的(de)(de)門票，她(ta)(ta)是在(zai)14點前(qian)在(zai)大(da)麥(mai)網(wang)上(shang)(shang)(shang)購(gou)買(mai)的(de)(de)門票，在(zai)得知林(lin)祎(yi)凱(kai)不(bu)(bu)來參加音(yin)樂節后開始處理退(tui)票，她(ta)(ta)無(wu)法理解為什么14點前(qian)購(gou)票的(de)(de)不(bu)(bu)能全(quan)額(e)(e)退(tui)款，4月15日晚小怪告(gao)訴記者(zhe)自己找了大(da)麥(mai)的(de)(de)人工客服，成功申請了退(tui)票，但是16日上(shang)(shang)(shang)午她(ta)(ta)透露好像情況(kuang)有變，“大(da)麥(mai)現在(zai)改口，我卡在(zai)了審(shen)核，現在(zai)也搞不(bu)(bu)清楚什么情況(kuang)。”16日上(shang)(shang)(shang)午，有網(wang)友發文表(biao)(biao)示(shi)兩點前(qian)購(gou)票的(de)(de)在(zai)大(da)麥(mai)上(shang)(shang)(shang)提交退(tui)款申請顯示(shi)只(zhi)能退(tui)50%，不(bu)(bu)能全(quan)額(e)(e)退(tui)款。

至于為什么會卡在(zai)14點這個(ge)時(shi)間節點，官方客服給(gei)出的(de)解(jie)釋是(shi)14點才正式官宣的(de)林祎(yi)(yi)(yi)凱加盟(meng)信息(xi)，對此，林祎(yi)(yi)(yi)凱粉絲普遍表(biao)示(shi)難以接(jie)受，“12號(hao)官方自己就(jiu)(jiu)偷(tou)跑了物料，預(yu)告陣容會有林祎(yi)(yi)(yi)凱，這不就(jiu)(jiu)是(shi)溜粉嗎？憑什么我們(men)粉絲要給(gei)官方的(de)錯誤買(mai)單？”

對(dui)于(yu)這(zhe)些沖著(zhu)某個特定藝人演出才購買(mai)門票的(de)(de)消(xiao)費(fei)者來說，藝人陣容的(de)(de)突變帶來的(de)(de)不僅(jin)是(shi)(shi)機(ji)票、酒(jiu)店的(de)(de)損失問題，還(huan)有應(ying)(ying)援損失問題。記者向一些林(lin)祎(yi)凱(kai)的(de)(de)粉(fen)(fen)(fen)絲(si)了(le)(le)解了(le)(le)情況，粉(fen)(fen)(fen)絲(si)小(xiao)羊（昵稱）表示，因為4月(yue)30日是(shi)(shi)林(lin)祎(yi)凱(kai)的(de)(de)生日，中國粉(fen)(fen)(fen)絲(si)們原本計(ji)劃(hua)除了(le)(le)5月(yue)1日去他(ta)的(de)(de)音(yin)樂節(jie)演出的(de)(de)同(tong)時還(huan)要為他(ta)做生日應(ying)(ying)援，以(yi)表達(da)對(dui)藝人的(de)(de)喜愛和支持，但是(shi)(shi)現在突然“因不可抗力取消(xiao)”，應(ying)(ying)援計(ji)劃(hua)完(wan)全亂套，這(zhe)不僅(jin)意(yi)味(wei)著(zhu)粉(fen)(fen)(fen)絲(si)白費(fei)了(le)(le)時間和精力，更重要的(de)(de)是(shi)(shi)投入(ru)的(de)(de)錢已(yi)打(da)(da)水漂，“應(ying)(ying)援物都是(shi)(shi)定制(zhi)的(de)(de)，不知道(dao)能退多少。”一名負責組織(zhi)應(ying)(ying)援的(de)(de)粉(fen)(fen)(fen)絲(si)在林(lin)祎(yi)凱(kai)超話中公開了(le)(le)應(ying)(ying)援中斷的(de)(de)情況，其中包括了(le)(le)場地租賃(lin)、打(da)(da)卡框、扇子、手幅等應(ying)(ying)援物項(xiang)目(mu)，原本項(xiang)目(mu)已(yi)敲(qiao)定，設計(ji)進度完(wan)成80%，當前正在溝(gou)通后續處理(li)方案以(yi)同(tong)步給應(ying)(ying)援粉(fen)(fen)(fen)絲(si)。

公(gong)開資料顯示，林祎凱是泰(tai)國歌手、演(yan)員，本名為Krit Amnuaydechkorn，2023年曾參(can)加(jia)天津泡(pao)泡(pao)島音樂節(jie)演(yan)出。

律師說法：主辦方行為蹊蹺，不應有退票時差

明(ming)(ming)明(ming)(ming)是(shi)中(zhong)午12點(dian)(dian)18分開票(piao)，但(dan)只(zhi)能(neng)給14點(dian)(dian)后購票(piao)的(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)辦(ban)(ban)理(li)全額退票(piao)，這屬實(shi)(shi)令人(ren)(ren)有(you)(you)些費(fei)解，從(cong)(cong)主(zhu)辦(ban)(ban)方(fang)(fang)的(de)(de)角(jiao)度來(lai)說，確實(shi)(shi)是(shi)14點(dian)(dian)才官(guan)宣(xuan)的(de)(de)藝人(ren)(ren)林(lin)(lin)祎(yi)凱(kai)，但(dan)是(shi)實(shi)(shi)際消(xiao)費(fei)情況中(zhong)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)卻(que)不(bu)是(shi)14點(dian)(dian)后才知(zhi)道林(lin)(lin)祎(yi)凱(kai)會(hui)加盟的(de)(de)消(xiao)息，陜西恒達律師(shi)事務(wu)(wu)所高級合伙人(ren)(ren)、知(zhi)名(ming)公益律師(shi)趙(zhao)良善認為，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)已經在官(guan)宣(xuan)的(de)(de)頭一天通(tong)過(guo)官(guan)方(fang)(fang)公眾號推文的(de)(de)封面圖中(zhong)看到林(lin)(lin)祎(yi)凱(kai)的(de)(de)名(ming)字(zi)，可以表明(ming)(ming)在13日下午14點(dian)(dian)官(guan)宣(xuan)林(lin)(lin)祎(yi)凱(kai)之前，粉絲就已在沖(chong)著林(lin)(lin)祎(yi)凱(kai)來(lai)購票(piao)了(le)，“主(zhu)辦(ban)(ban)方(fang)(fang)的(de)(de)一系列蹊(xi)蹺的(de)(de)行(xing)為，很可能(neng)是(shi)在借助藝人(ren)(ren)名(ming)義虛(xu)(xu)假(jia)宣(xuan)傳(chuan)，從(cong)(cong)而對粉絲產(chan)生(sheng)了(le)誤導(dao)(dao)。” 趙(zhao)良善表示，其(qi)中(zhong)，《廣(guang)告法(fa)(fa)》第4條規(gui)定，廣(guang)告不(bu)得(de)含有(you)(you)虛(xu)(xu)假(jia)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)引人(ren)(ren)誤解的(de)(de)內(nei)容(rong)(rong)，不(bu)得(de)欺騙、誤導(dao)(dao)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)。廣(guang)告主(zhu)應當對廣(guang)告內(nei)容(rong)(rong)的(de)(de)真實(shi)(shi)性負(fu)責。《消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益保護法(fa)(fa)》第20條規(gui)定，經營者(zhe)(zhe)(zhe)向消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)提供有(you)(you)關商(shang)品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)(wu)的(de)(de)質量、性能(neng)、用途、有(you)(you)效期限等(deng)信息，應當真實(shi)(shi)、全面，不(bu)得(de)作(zuo)虛(xu)(xu)假(jia)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)引人(ren)(ren)誤解的(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)。若主(zhu)辦(ban)(ban)方(fang)(fang)構成(cheng)虛(xu)(xu)假(jia)宣(xuan)傳(chuan)，將面臨行(xing)政(zheng)處(chu)罰(fa)。

趙良善指(zhi)出，如上(shang)所述，既然在3月(yue)(yue)13日(ri)(ri)下午14點(dian)官宣藝(yi)人林祎(yi)凱(kai)參(can)加音(yin)樂(le)節(jie)之(zhi)前(qian)，粉(fen)絲就已沖著他準備購(gou)票(piao)(piao)，那么在3月(yue)(yue)13日(ri)(ri)中午12點(dian)18分(fen)后(hou)開(kai)賣(mai)的票(piao)(piao)，與3月(yue)(yue)13日(ri)(ri)下午14點(dian)官宣林祎(yi)凱(kai)會參(can)加音(yin)樂(le)節(jie)后(hou)賣(mai)的票(piao)(piao)就應給予同樣對待，都應全額退(tui)票(piao)(piao)。

多說一句：別讓音樂節成“盲盒賭局”

成為音(yin)(yin)樂(le)(le)(le)節(jie)“大(da)冤種(zhong)”的(de)(de)不(bu)止是(shi)林祎(yi)凱(kai)的(de)(de)粉絲們，從今(jin)年四月初起(qi)，已(yi)累計有十多場大(da)大(da)小小的(de)(de)音(yin)(yin)樂(le)(le)(le)節(jie)宣布“因不(bu)可抗(kang)力取消(xiao)”，粉絲自(zi)制周邊的(de)(de)損失(shi)，機票、酒店(dian)的(de)(de)損失(shi)難以估量(liang)，甚至出現了(le)音(yin)(yin)樂(le)(le)(le)節(jie)超級倒霉蛋，接連遭遇買好了(le)門票的(de)(de)音(yin)(yin)樂(le)(le)(le)節(jie)卻(que)被突然取消(xiao)。本來(lai)是(shi)快樂(le)(le)(le)相聚的(de)(de)音(yin)(yin)樂(le)(le)(le)節(jie)，結果卻(que)成了(le)盲盒賭局，開了(le)票的(de)(de)也不(bu)能(neng)保證一(yi)定(ding)能(neng)開場，說好要來(lai)的(de)(de)嘉賓也不(bu)一(yi)定(ding)真的(de)(de)會到。

說(shuo)取(qu)消(xiao)(xiao)就取(qu)消(xiao)(xiao)，說(shuo)延期(qi)(qi)就延期(qi)(qi)，缺(que)少“善后”的(de)(de)音樂節(jie)(jie)正在損耗市(shi)場(chang)的(de)(de)消(xiao)(xiao)費信心，也在讓(rang)(rang)音樂節(jie)(jie)的(de)(de)信譽越變越低，重復(fu)度太高的(de)(de)陣容，令(ling)人迷惑混(hun)亂的(de)(de)市(shi)場(chang)定位也讓(rang)(rang)音樂節(jie)(jie)本身缺(que)乏市(shi)場(chang)號召(zhao)力，“不可抗(kang)力”不該是(shi)遮羞(xiu)布(bu)，或許音樂節(jie)(jie)主辦方(fang)們(men)也要(yao)思考未(wei)來(lai)的(de)(de)路(lu)到底要(yao)怎(zen)么走了。

揚子(zi)晚報|紫牛新聞記者 沈昭

校對 徐珩