中國民用機場協會等單位今天發布《2023年民用機場服務質量評價報告》（以下簡稱《評價報告》），成績單根據《評價報告》，年民2023年，用機優秀北京大興、場出青島膠東、獲評北京首都等36家機場為優秀機場，機場杏彩體育是哪個國家的13家機場獲得單項優(you)秀機場。成績單

依(yi)據(ju)民用(yong)機(ji)(ji)(ji)場(chang)服(fu)務質量(liang)評(ping)價(jia)工作規(gui)則，年(nian)民2023年(nian)度評(ping)價(jia)機(ji)(ji)(ji)場(chang)，用(yong)機(ji)(ji)(ji)優秀包括106家年(nian)旅客吞吐量(liang)超過100萬(wan)(wan)人次（按2019年(nian)統計數(shu)據(ju)）的場(chang)出運輸機(ji)(ji)(ji)場(chang)。其(qi)中，獲評(ping)1000萬(wan)(wan)（含）以上量(liang)級機(ji)(ji)(ji)場(chang)41家，機(ji)(ji)(ji)場(chang)200萬(wan)(wan)（含）—1000萬(wan)(wan)量(liang)級機(ji)(ji)(ji)場(chang)33家，成績單(dan)100萬(wan)(wan)（含）—200萬(wan)(wan)量(liang)級機(ji)(ji)(ji)場(chang)32家。年(nian)民

2023年度，用機優秀對200萬（含）—1000萬量級的33家機場按照5個維度（旅客滿意度、航空公司滿意度、航班正常、專業評審和投訴管理）進行評價，杏彩體育官網是什么其(qi)他兩(liang)個量級的機場按(an)照4個維度（旅客(ke)滿意度、航空(kong)公司(si)滿意度、航班正常和投訴管(guan)理）進(jin)行評(ping)價(jia)。

《評價報告》顯示，2023年機場(chang)服務工作呈現四個方面(mian)亮點和成效：

一是創新優質服務，積極助力行業恢復發展。各機場扎實開展“民航服務助力行業恢復年”主題活動，為群眾辦實事等重要服務舉措取得實效。機場通過加強與航空公司、杏彩體育官網是什么APP空(kong)管等部(bu)門的(de)協調聯動(dong)，全年(nian)航(hang)班正(zheng)常(chang)率達87.8%，較2019年(nian)提(ti)(ti)高(gao)6.15個百分點，臨時取(qu)消航(hang)班同比減(jian)少39.3%；為首乘(cheng)旅客提(ti)(ti)供一站式、全流程的(de)地面保障服務；推廣“一證（碼）通行(xing)”服務，拓展機場(chang)“數字化”應用場(chang)景(jing)；提(ti)(ti)升旅客“無紙化”便捷出(chu)行(xing)體驗；積極推動(dong)航(hang)旅融合協同發(fa)展，為旅客提(ti)(ti)供一站式、一體化的(de)航(hang)空(kong)旅游服務。

二是堅持問題導向，提升旅客滿意度獲得感。千萬(wan)級(ji)機(ji)(ji)場通過(guo)改善(shan)機(ji)(ji)位布局、優化廊橋(qiao)操(cao)作、加(jia)強協調(diao)配(pei)合、應用科技手段等(deng)多種(zhong)方(fang)(fang)式，累計增加(jia)靠(kao)橋(qiao)航(hang)班15萬(wan)架次、惠及旅(lv)客(ke)2239萬(wan)人(ren)次，平均(jun)(jun)靠(kao)橋(qiao)率提(ti)升(sheng)3.41個百分點(dian)。三個量(liang)級(ji)機(ji)(ji)場的登(deng)離機(ji)(ji)服務旅(lv)客(ke)滿意(yi)度得分分別(bie)為87.62、86.22和(he)85.51分，均(jun)(jun)保持(chi)在(zai)優秀區間。千萬(wan)級(ji)機(ji)(ji)場的進出港機(ji)(ji)位安排平均(jun)(jun)分為91.75分，比2022年和(he)2019年分別(bie)提(ti)升(sheng)0.71%和(he)7.17%。此外，各機(ji)(ji)場在(zai)縮短航(hang)班截載時(shi)(shi)間、減少航(hang)空器地面(mian)滑行(xing)時(shi)(shi)間以及縮短行(xing)李提(ti)取時(shi)(shi)間等(deng)方(fang)(fang)面(mian)也做出積極探索和(he)努(nu)力(li)，旅(lv)客(ke)滿意(yi)度趨勢向(xiang)好。

三是創新服務產品，開辟“民航+旅游”新賽道。各機場搶抓(zhua)機遇，積(ji)極創新“民航(hang)+旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)”服(fu)務(wu)產(chan)品，開(kai)展(zhan)極具地域特色的(de)航(hang)空文化主題活動；主動開(kai)拓(tuo)運營旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)精品航(hang)線(xian)，豐富航(hang)線(xian)網絡(luo)；聯動OTA推出專屬(shu)產(chan)品，打造聯合(he)營銷(xiao)體系；合(he)作開(kai)通(tong)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)包機，推出團隊專屬(shu)保障服(fu)務(wu)等，為人民群眾提供更加(jia)美好(hao)的(de)航(hang)空出行體驗和高品質的(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)服(fu)務(wu)。

四是關注旅客訴求，服務管理水平再上新臺階。各機(ji)(ji)場(chang)認真學習領(ling)會相關(guan)政策法規(gui)(gui)，加強(qiang)服務質量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系建(jian)設，主動(dong)分享投訴(su)管(guan)理(li)成(cheng)功經驗，學習借鑒(jian)優(you)秀機(ji)(ji)場(chang)服務案例，進一(yi)步(bu)規(gui)(gui)范投訴(su)處(chu)理(li)流程；針對投訴(su)較(jiao)多的(de)服務環節，列(lie)為(wei)專(zhuan)項治理(li)內容，及時制定(ding)、落實整改(gai)計劃。三個(ge)量(liang)級機(ji)(ji)場(chang)的(de)投訴(su)管(guan)理(li)得分分別(bie)為(wei)98.45、96.15和(he)94.49分，較(jiao)2022年分別(bie)提升0.99%、1.18%和(he)0.06%，均呈現穩中有升的(de)發展趨勢。

2024年(nian)(nian)(nian)，機場服務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)評價工(gong)作將按(an)照(zhao)民航(hang)局高質(zhi)量(liang)(liang)發展(zhan)的(de)總體工(gong)作部署和專(zhuan)項行動要求(qiu)，對(dui)年(nian)(nian)(nian)旅客吞吐(tu)量(liang)(liang)1000萬（含）人(ren)(ren)(ren)次以(yi)上的(de)38家機場（按(an)2023年(nian)(nian)(nian)統計數(shu)據）開(kai)展(zhan)專(zhuan)業評審(shen)，即(ji)對(dui)年(nian)(nian)(nian)旅客吞吐(tu)量(liang)(liang)1000萬（含）人(ren)(ren)(ren)次以(yi)上的(de)機場開(kai)展(zhan)5個維(wei)度(du)的(de)評價，對(dui)200萬（含）至1000萬人(ren)(ren)(ren)次、100萬（含）-200萬人(ren)(ren)(ren)次兩個量(liang)(liang)級(ji)的(de)機場開(kai)展(zhan)4個維(wei)度(du)的(de)評價，并(bing)將適(shi)當增加航(hang)空公司(si)滿意度(du)權重。