市民周先生在鞍山路附近不同的小店租用共享充電寶時，價格就像開“盲盒”，各店都不同。在周先生指引下，記者來到地鐵8號線鞍山新村站出入口附近的一家奶茶店，這里擺放著一只美團充電寶租借柜，掃碼后可以看到定價為“3元/小時”；走到不遠處鞍山路上的另一家商鋪門口，也有一臺美團充電寶柜機，掃碼后顯示計費達“5元/小時”，價格高了近一倍。

圖說：楊浦區鞍山路邊一家飲品店內擺放的共享充電寶柜機

　　實際(ji)上(shang)，除了(le)美(mei)團之外，其(qi)他如怪(guai)獸、街電、小電等品牌的充電寶，在不同(tong)的位置，收(shou)費(fei)標準(zhun)也(ye)存(cun)在著(zhu)差別。記(ji)者向客服詢問(wen)價格時(shi)，客服回(hui)復：價格確實是(shi)不一樣的，具(ju)體以手機租借頁面顯示為(wei)(wei)準(zhun)。這讓諸多消費(fei)者十分困惑：“為(wei)(wei)什么同(tong)一品牌不能統(tong)一定價呢(ni)？這不是(shi)‘打悶(men)包’嗎？”

　　槽點三：

　　有借難還

　　押金被扣掉

　　“為了還充電寶，我兜遍商場、跑上跑下，結果連續撲了好幾個空。”市民劉女士回憶，她和大學室友在浦東新區世紀大道附近的陸家嘴中心聚餐。為了確保手機電量不耗盡，她特意來到一樓的接待前臺，租借了一只“怪獸”充電寶。

　　餐后，她準備歸還時，卻陷入了“有借難還”的尷尬：一樓的充電寶槽位“全滿”，她迅速跑到商場5樓和8樓兩處歸還區，柜機均無“空位”。時間一分一秒地過去，眼看手上的充電寶還在“不斷計費”，她心里非常著急。最終，她只能來到近2公里外的一處指定地點，還了充電寶。然而，由于路上耽擱的時間過久，結賬時被多扣了5元。

圖說：與客服的聊天記錄

　　記者走進陸家嘴中心。在一樓掃碼租借一只“怪獸”充電寶后，打開小程序，發現“歸還點”集中在商場的1樓、5樓和8樓。走到5樓，接待臺的位置偏僻不說，柜機也早已“滿位”；來到8樓，這里的機器規格不同，根本無法歸還。

　　打開小程序(xu)查看(kan)歸還點，即便處于市中心區(qu)域的位(wei)置，該品牌的點位(wei)也不(bu)多，有的甚(shen)至(zhi)是“遠開八只腳”。最(zui)近的一(yi)處點位(wei)在一(yi)家不(bu)起(qi)眼的寫字樓附(fu)近，步行(xing)需要800多米(mi)才可到達，而且還不(bu)確定(ding)到了現(xian)場一(yi)定(ding)能夠成(cheng)功歸還。不(bu)少市民抱怨，正是因為“歸還之(zhi)路”太(tai)艱辛，最(zui)終無奈放棄(qi)甚(shen)至(zhi)被(bei)扣掉了押金。

　　槽點四：

　　還了機器

　　扣費仍不停

　　“好不容易找地方還上充電寶，結果系統卻沒有結束計費，我不得不付了30元‘封頂費’，只能不斷去申訴……”市民張先生回憶，他在浦東新區上南路附近打球時，租借了一只“小電”充電寶，前后充電約2小時。結果，第二天收到一條通知，告知他已“封頂計費”。為此，他與客服反復申訴，至今未果。

　　記(ji)者(zhe)(zhe)實地(di)探訪， 發現這里的共享充(chong)電(dian)(dian)寶柜機比較(jiao)老舊，卡槽并不(bu)牢固(gu)，塞進(jin)充(chong)電(dian)(dian)寶后(hou)，確有(you)明(ming)顯松動。記(ji)者(zhe)(zhe)在(zai)此掃碼租(zu)借了(le)一只同(tong)品牌(pai)的充(chong)電(dian)(dian)寶。第(di)一次使(shi)用片刻正常(chang)歸還，第(di)二次租(zu)借一只充(chong)電(dian)(dian)寶長時間(jian)充(chong)電(dian)(dian)后(hou)歸還，次日(ri)收到系統發來提示，示意由于超過24小時，需(xu)支付30元。點擊(ji)“在(zai)線(xian)申(shen)訴(su)”，卻要記(ji)者(zhe)(zhe)提供(gong)“自證材料(liao)”；當記(ji)者(zhe)(zhe)撥打客(ke)服熱線(xian)說(shuo)明(ming)情況后(hou)，客(ke)服人(ren)員表示：要進(jin)一步核實情況，向上級申(shen)請。截至發稿，申(shen)訴(su)仍未成功。

　　槽點五：

　　無法試錯

　　申訴太艱難

　　12345市民服務熱線數據顯示，共享充電寶投訴中，約有30%的消費者將“矛頭”直指免費時間過短，讓消費者幾乎沒有“試錯”的余地，后續申訴也非常困難。

　　由于工作的原因，市民龔先生是共享充電寶的“常客”，也經常遇到各種故障。“有時候，掃一個充電寶，發現是壞的，沒辦法用，也要被計時、扣費。”“為了適應不同型號的手機，充電寶往往‘三線合一’，線壞了也沒辦法，只好自己‘兜進’……”龔先生向記者發來數張截圖，都是申訴未果的訂單。其中，“街電”的“免費時長”只有1分鐘，是所有共享充電寶的品類中時間最短的。一旦發生“用錯”，要向平臺維權，則基本得不到回應。

　　記者在(zai)楊浦區(qu)紫荊廣場，找到了“街電(dian)(dian)”共享充(chong)電(dian)(dian)寶柜機。實測(ce)后發現，從掃碼(ma)取出設備，再到捋出充(chong)電(dian)(dian)線給手機供(gong)電(dian)(dian)，基本就要耗費將近(jin)1分鐘；點(dian)擊“線上客(ke)服”說明(ming)情(qing)況，卻(que)多停留(liu)在(zai)“人(ren)機對話(hua)”；撥通線下的客(ke)服電(dian)(dian)話(hua)，工作人(ren)員(yuan)生硬地回稱“系統規定，無法(fa)退款”。

　　民聲建言：

　　1.價格能否更透明？

　　共享充電寶“價格不透明”備受市民詬病，有時候甚至“一柜一價”，而消費者借充電寶就像“開盲盒”，一不留神就會遭遇“價格刺客”。

　　市民指出(chu)，目(mu)前各(ge)大共享充電寶品牌基(ji)本(ben)都實(shi)行信息化管理(li)(li)，實(shi)現了位置可查(cha)詢(xun)，但在(zai)最為關(guan)鍵的價格(ge)上卻普遍“打悶包”，無法保障消費(fei)者的知(zhi)情權(quan)和選擇權(quan)。商家應規(gui)范價格(ge)體系，制定合(he)理(li)(li)的計費(fei)規(gui)則(ze)，并明確公示，讓所(suo)有人都能明明白白消費(fei)。

　　2.維護能否更及時？

　　記者在調查中發現，共享充電寶基本都投放在各大柜機，但由于缺乏維護，長期無人管理，導致故障率偏高，也讓消費者體驗不佳。

　　市(shi)民認為(wei)(wei)，作為(wei)(wei)共享充電(dian)寶(bao)的運營企業，在投放設備后，不(bu)能(neng)“一(yi)放了(le)之”撒(sa)手不(bu)管(guan)，而是要做好運營、維(wei)護和(he)客服的全流(liu)程管(guan)理。即便是“托管(guan)”給其他商戶，也應制定(ding)明確的維(wei)修(xiu)、保養計(ji)劃和(he)制度，將機器的品質提(ti)升，從源(yuan)頭上盡量減少或避免消費者“踩坑”的概率(lv)。

　　3.申訴能否更順暢？

　　使(shi)用共享充電(dian)寶后出現問(wen)題，在尋求客服解(jie)決時，要(yao)么是“無(wu)人(ren)應答”，要(yao)么是機器人(ren)自動回(hui)應，申訴漫長無(wu)期，更讓消費者“心累(lei)”無(wu)比。

　　市民呼吁，共享供(gong)電寶運營企業(ye)在客服人員(yuan)配備(bei)、響(xiang)應(ying)(ying)機制方面應(ying)(ying)該進一步加強，提高售后服務(wu)質量(liang)，讓申訴渠道更(geng)加暢通(tong)。

　　新(xin)民晚報記者 徐馳 李曉明(ming)