強制性(xing)國家(jia)標準。明確(que)提出(chu)鉛、汞、鎘、鉻等重(zhong)金屬，以及溶劑殘留、雙酚A、鄰苯二(er)甲酸酯等特定(ding)物質(zhi)限量要求，建(jian)立快遞包裝安全底線。

中國標準化研究院副院長李愛仙認為：“《快(kuai)(kuai)遞(di)包(bao)裝重金屬與特定物質限量》對快(kuai)(kuai)遞(di)包(bao)裝的生產與使用劃定了紅線和底(di)線要求(qiu)，對于減(jian)少(shao)快(kuai)(kuai)遞(di)包(bao)裝對人身健(jian)康和環境(jing)所帶來(lai)的不利影響(xiang)，推動(dong)快(kuai)(kuai)遞(di)業綠色轉型升(sheng)級具有重要意義。”

下一步，市場監管總局(ju)將會同相關部門持續發(fa)(fa)力(li)，盡快(kuai)(kuai)出臺《限(xian)制快(kuai)(kuai)遞(di)過度(du)包裝要求》強制性國(guo)家標(biao)(biao)準(zhun)、《郵(you)件快(kuai)(kuai)件循環包裝使(shi)用指南》等推(tui)薦性國(guo)家標(biao)(biao)準(zhun)，不斷完(wan)善與綠色(se)發(fa)(fa)展理念相適應(ying)的(de)快(kuai)(kuai)遞(di)包裝標(biao)(biao)準(zhun)體(ti)系，為(wei)深化快(kuai)(kuai)遞(di)包裝綠色(se)治(zhi)理提供有力(li)支撐。

服務再優化

增加用戶個人信息數據安全要求

為(wei)了適應人民群(qun)眾更加(jia)美(mei)好(hao)用郵(you)需(xu)求、加(jia)強個人信息(xi)安全(quan)保護、更好(hao)地支撐“兩進(jin)(jin)一出”工程(cheng)（快(kuai)遞(di)進(jin)(jin)村(cun)(cun)、進(jin)(jin)廠、出海）和農村(cun)(cun)寄遞(di)物流體(ti)系建設，快(kuai)遞(di)服務也要隨之提(ti)質增效。

新(xin)版《快遞(di)服務》增加(jia)了快遞(di)用戶(hu)個人(ren)信息采集、存(cun)儲、使用中的(de)(de)數據安(an)全要求；提(ti)出了針對不(bu)同下單方(fang)(fang)式和投遞(di)方(fang)(fang)式的(de)(de)快件收寄、投遞(di)要求，不(bu)斷引領(ling)快遞(di)服務質(zhi)量效率提(ti)升(sheng)。

李愛仙(xian)認為，優(you)化快(kuai)遞服(fu)務(wu)(wu)(wu)，要加強快(kuai)遞服(fu)務(wu)(wu)(wu)主(zhu)體(ti)建(jian)設。新版(ban)《快(kuai)遞服(fu)務(wu)(wu)(wu)》標準(zhun)從總(zong)體(ti)要求(qiu)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)主(zhu)體(ti)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)產品(pin)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)場所及設施、包裝用(yong)品(pin)與設備、從業(ye)(ye)人(ren)員管(guan)理、信息系(xi)統、數(shu)據(ju)安全(quan)(quan)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)合同、服(fu)務(wu)(wu)(wu)安全(quan)(quan)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量11個(ge)方面(mian)，對快(kuai)遞服(fu)務(wu)(wu)(wu)主(zhu)體(ti)提出了(le)相關要求(qiu)。相比(bi)原標準(zhun)，增加了(le)快(kuai)遞服(fu)務(wu)(wu)(wu)產品(pin)分類，細化了(le)國內快(kuai)遞服(fu)務(wu)(wu)(wu)時限，完善(shan)了(le)綠色包裝要求(qiu)，提出了(le)從業(ye)(ye)人(ren)員權益保護要求(qiu)，強調了(le)數(shu)據(ju)安全(quan)(quan)和(he)合理確定(ding)服(fu)務(wu)(wu)(wu)費用(yong)等要求(qiu)。

此(ci)外，為了向(xiang)消費(fei)者(zhe)提供更(geng)高質量(liang)的(de)服務(wu)，新版《快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)服務(wu)》標準在內容上有很多(duo)創新。首先，對(dui)用(yong)(yong)戶下(xia)(xia)單(dan)和(he)投(tou)(tou)遞(di)方式(shi)進行了細分。將用(yong)(yong)戶下(xia)(xia)單(dan)分為通過(guo)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)服務(wu)主體下(xia)(xia)單(dan)和(he)電子商務(wu)平臺(tai)下(xia)(xia)單(dan)兩種方式(shi)，將投(tou)(tou)遞(di)分為上門(men)投(tou)(tou)遞(di)、箱遞(di)、站遞(di)等四種類型，更(geng)好適應寄遞(di)用(yong)(yong)戶個性(xing)化需求。其次，對(dui)計(ji)費(fei)重(zhong)(zhong)量(liang)進行了規范。快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)服務(wu)主體應確定正(zheng)確的(de)計(ji)費(fei)重(zhong)(zhong)量(liang)，計(ji)費(fei)重(zhong)(zhong)量(liang)以千(qian)克(ke)為單(dan)位(wei)，保留小數點后(hou)至少一(yi)位(wei)，對(dui)快(kuai)(kuai)(kuai)件重(zhong)(zhong)量(liang)的(de)計(ji)費(fei)更(geng)加科學合理。第三(san)，增加智(zhi)能(neng)化服務(wu)要求。包括智(zhi)能(neng)安檢系統和(he)智(zhi)能(neng)信包箱、智(zhi)能(neng)快(kuai)(kuai)(kuai)件箱、快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)無(wu)人車、無(wu)人機等智(zhi)能(neng)收投(tou)(tou)服務(wu)終端相關要求，推動(dong)新技術(shu)在行業的(de)應用(yong)(yong)。

進村更便利

打通“快遞進村”的“最后一公里”

農(nong)(nong)村(cun)流(liu)通一(yi)頭(tou)(tou)牽著農(nong)(nong)產(chan)品(pin)進城(cheng)、促進農(nong)(nong)民增(zeng)收，一(yi)頭(tou)(tou)牽著消費(fei)品(pin)下(xia)鄉、滿足(zu)農(nong)(nong)民更加美(mei)好(hao)生活(huo)的(de)(de)需要。其中(zhong)，農(nong)(nong)村(cun)寄(ji)遞(di)服務在(zai)整個(ge)農(nong)(nong)村(cun)流(liu)通中(zhong)的(de)(de)地位日益突出，搭建了城(cheng)鄉生產(chan)和消費(fei)的(de)(de)橋(qiao)梁(liang)。

去年中央財辦等九部門聯合印發(fa)(fa)了《關(guan)于推動農村(cun)流通高(gao)質量發(fa)(fa)展的指導(dao)意見》，進一步暢通國(guo)民經濟循環，推動城鄉融合發(fa)(fa)展。

徐長興(xing)介紹，此次在《快(kuai)遞服(fu)務(wu)》國(guo)家標準修訂過(guo)程中，市場監管總局積(ji)極落實(shi)中央關于加(jia)快(kuai)建設高效(xiao)順暢農村現代流通體(ti)系的(de)要(yao)求，深入總結國(guo)家郵政局近年來組織實(shi)施“快(kuai)遞進村”工程的(de)先進經驗，重(zhong)點從(cong)以下五個(ge)方(fang)面進行創新和突破：

整合(he)運(yun)輸資源(yuan)。要求快遞(di)(di)服務(wu)主(zhu)體綜合(he)利用農村(cun)客運(yun)班(ban)線等交通運(yun)輸資源(yuan)，保障快件運(yun)輸效率(lv)，打通“快遞(di)(di)進村(cun)”的“最(zui)后一公(gong)里”。

加(jia)強信息(xi)互通。要求快(kuai)遞(di)服務主體(ti)、郵政企(qi)業(ye)、交通運輸企(qi)業(ye)應根(gen)據(ju)快(kuai)快(kuai)合作、郵快(kuai)合作、交快(kuai)合作業(ye)務需求，加(jia)強雙方之間(jian)的信息(xi)共(gong)享，促進城(cheng)鄉間(jian)商品和資源要素加(jia)快(kuai)流動。

規范投遞深度。收(shou)件(jian)人地(di)址(zhi)為建制(zhi)村(cun)(cun)及建制(zhi)村(cun)(cun)以下自然村(cun)(cun)的，快遞服務主(zhu)體(ti)應將快件(jian)投遞至建制(zhi)村(cun)(cun)，或村(cun)(cun)內約定(ding)地(di)址(zhi)。

保證(zheng)服(fu)務時(shi)限(xian)。明確收寄地(di)或寄達地(di)為(wei)鄉鎮（非城(cheng)區）及以下區域的，快遞(di)服(fu)務時(shi)限(xian)可(ke)適當延長，但延長時(shi)間不宜(yi)超(chao)過48小時(shi)。

鼓勵提供惠農服(fu)務。要求(qiu)快遞服(fu)務主體遵(zun)循公(gong)平、合法、誠(cheng)實、信用的(de)(de)原(yuan)則，兼顧城鄉區域差距(ju)，以(yi)快件“收寄地(di)所在縣”到“寄達地(di)所在縣”為基(ji)本單元，合理確定服(fu)務費用。寄達地(di)為鄉鎮(zhen)以(yi)下區域的(de)(de)，在兼顧投遞成本的(de)(de)基(ji)礎(chu)上，鼓勵為農村用戶提供優惠服(fu)務。

文章關鍵詞：快遞,服務,包裝,要求,&rdquo 責編：邵恰